Как Tuatara укрепляет культуру и признание в удалённой команде
Tuatara превратила признание в ежедневную привычку, которая помогает удалённым коллегам чувствовать себя замеченными, ценными и связанными
Tuatara — бутиковое агентство цифровой трансформации из Колумбии
На протяжении 10 лет Tuatara помогает международным компаниям выстраивать более сильную цифровую среду: от стратегии и брендинга до разработки.
~20
Цифровая трансформация
Колумбия
Remote-first
Десять лет на рынке, шесть — с Karma
Tuatara — бутиковое агентство из Колумбии, которое помогает международным и крупным компаниям проходить цифровую трансформацию бизнеса. Команда поддерживает клиентов в маркетинге, продажах, брендинге и технологиях, создавая цельные цифровые среды, где сочетаются стратегия, креатив и разработка. Tuatara работает на рынке десять лет, и шесть из них рядом была Karma.
Сегодня Karma стала частью повседневного ритма Tuatara — настолько, что, как говорит Фабрицио Гонсалес, CEO Tuatara, «с Karma мы прожили уже дольше, чем без неё».
Задача: сохранить культуру при переходе на полную удалёнку
Как и многие современные агентства, Tuatara после 2020 года перешла на полностью удалённый формат. Гибкость это дало, но появилась и новая задача: как сохранить культуру живой, когда люди не находятся в одном пространстве.
Фабрицио описывает ситуацию прямо: «Сейчас мы работаем полностью онлайн. С пандемии 2020 года мы полностью онлайн-агентство». И хотя операционно удалёнка работала хорошо, он отмечает, что стало сложнее: «Один из самых больших вызовов этого цифрового способа работы — культура и то, как она продолжает существовать, когда все сидят по домам».
Именно тогда признание стало не просто приятным жестом. Оно превратилось в систему, которая была нужна Tuatara, чтобы люди оставались связанными, ценными и объединёнными общими целями — независимо от того, из какого города они работают.
Знакомство с Karma: инструмент внутри Slack, который сразу подошёл
Slack уже был центром общения в Tuatara, поэтому Фабрицио подошёл к задаче практично. Он начал изучать приложения внутри Slack, которые могли бы улучшить опыт команды, особенно в части людей и культуры.
Karma сразу выделилась тем, как она выглядит, как ощущается и насколько ясно говорит с пользователем. Фабрицио вспоминает: «Я увидел Karma и ещё один инструмент. И сделал очень быстрое сравнение, просто чтобы понять, что мы будем использовать в долгую. Второй инструмент я даже не попробовал!» Он объясняет, почему решение далось так быстро: «Думаю, главным аргументом был бренд Karma. Мне очень понравилось, как бренд говорит с аудиторией, и лендинг очень приятный. Отличный интерфейс, иллюстрации и всё остальное».
Для Tuatara качество бренда — не поверхностная вещь: это признак того, насколько серьёзно компания относится к своему продукту и пользователям. Фабрицио формулирует так: «Я понял, что компании живут столько, сколько влияет их бренд, и у Karma это получилось действительно хорошо».
Я понял, что компании живут столько, сколько влияет их бренд, и у Karma это получилось действительно хорошо.
Как признание стало ежедневной культурной привычкой
В Tuatara культура — не абстрактное заявление, а то, что команда практикует каждый день. Внутреннюю философию Фабрицио называет мутуализмом: способ работы, построенный на прозрачности, эмпатии и признании.
Karma стала естественным продолжением этого подхода. «Такие программы очень помогают нам развивать культурные активы компании, — объясняет Фабрицио. — Мы компания от людей к людям, поэтому у нас очень прозрачный подход: мы признаём свои ограничения, ограничения других, а также их успехи».
Для Tuatara Karma — не формальная HR-программа. Это ежедневный человеческий способ сказать: тебя заметили. «Karma приходит как поддержка добрых отношений, хорошей философии и самой причины существования компании — помогает сказать другому: „Эй, я признаю тебя, я тебя вижу, я увидел твои усилия, и это для тебя“, — говорит Фабрицио. — Поэтому мы её активно продвигаем внутри компании».
25k+Начислено кармы
480+Наград получено
95%Активных пользователей
240+Достижений получено
Простое внедрение, устойчивое использование
Запустить Karma было несложно — во многом потому, что не пришлось вводить отдельную платформу или менять процессы. Работа прямо внутри Slack оказалась решающей.
Даже небольшой порог входа — разобраться с командами — быстро стал частью онбординга. «Я помню, люди спрашивали: „Так, а какие команды вызывают Karma?“ — рассказывает Фабрицио. — Но сейчас это уже в нашем процессе онбординга. Когда приходит новый человек, всё это есть в онбординге: вот Slack, вот Karma, вот как она работает и что вы можете от неё получить».
Но сейчас это уже в нашем процессе онбординга. Когда приходит новый человек, всё это есть в онбординге: вот Slack, вот Karma, вот как она работает и что вы можете от неё получить.
Как команда стала ближе — за пределами проектов
В агентствах команды часто работают в тесных проектных группах, и это ненамеренно создаёт дистанцию между отделами и специалистами. Karma помогла Tuatara преодолеть этот разрыв, сделав признательность заметной для всей компании.
Фабрицио описывает перемену так: «Думаю, улучшение в том, насколько люди становятся ближе друг к другу, когда получают или дарят карму». До Karma признание существовало, но не было ни собранным в одном месте, ни регулярным. «Поздравление выглядело так: „Эй, могу купить тебе эмпанаду в знак благодарности, пойдём куда-нибудь“ или что-то подобное. Но такую информацию невозможно накапливать в долгую», — объясняет он. С Karma признание становится частью общего командного пространства и доходит даже до тех, с кем не работаешь каждый день.
Как сохранить в Karma смысл, а не превратить её в обмен
Со временем Tuatara научилась направлять признание так, чтобы оно оставалось искренним. Фабрицио замечал закономерности: команды копили карму к концу недели, а сообщения становились слишком общими. «У нас появилось то, что мы называем кармическим трафиком, — когда участники команды начинают торговать баллами кармы», — говорит он.
Он приводит пример, когда признание сконцентрировалось в одном недельном всплеске: «Помню, команда инженеров — тогда их было пятеро — не пользовалась кармой всю неделю. Они специально копили её к happy hour, встрече в конце недели, чтобы раздать карму своим же».
Чтобы Karma осталась полезной для всей организации, Фабрицио ввёл простое правило: у признания должен быть контекст. «В какой-то момент мне пришлось вмешаться, потому что смысл использования Karma тоже определён: в сообщении должен быть проект, задача, глагол — что именно человек сделал хорошо», — объясняет он. Так признание становится не просто приятным, но и информативным.
Что касается продуктивности, Фабрицио осторожен и не преувеличивает влияние Karma. «Не думаю, что между продуктивностью и Karma есть прямая связь», — говорит он. Но эмоциональный эффект он признаёт: «Думаю, это больше про эмоции, про чувства, которые возникают при выполнении задачи. Когда я знаю, что получу карму, я, возможно, сделаю её чуть лучше».
Я бы сказал, что Karma — отличная платформа, которая помогает передать немного больше души вашей компании и её культуры.
Магазин наград, которым действительно пользуются
Для Tuatara одна из главных причин, почему Karma остаётся активной год за годом, — она ведёт к ощутимым наградам, которые команда действительно хочет получить. Фабрицио объясняет логику просто: «Karma даёт прямые выгоды, которые можно потрогать».
Награды варьируются от забавных до практичных и подобраны под реальные предпочтения команды. Об одной из любимых Фабрицио говорит со смехом: «Самая популярная, думаю, — пицца, одобренная Черепашками-ниндзя». Другие награды отражают то, что удалённые сотрудники ценят больше всего: время, поддержку и гибкость. «Полдня свободных или целый день? Без работы, без вопросов», — говорит Фабрицио. У некоторых наград эффект долгосрочный. «А самая популярная — это повышение зарплаты почти на 20 долларов в месяц, — объясняет он. — За год выходит примерно 500 долларов прибавки». Tuatara также использует групповые награды, чтобы создавать общий импульс. «Сейчас мы все копим на выходной в парке под названием Makute», — говорит Фабрицио.
Почему Фабрицио рекомендует Karma
Для Tuatara Karma — не про геймификацию или соревнование. Она про то, чтобы укреплять душу компании и сохранять связь между людьми в распределённой среде.
Как говорит Фабрицио, «я бы сказал, что Karma — отличная платформа, которая помогает передать немного больше души вашей компании и её культуры». И в мире, где удалённая работа способна создавать дистанцию, он видит обратный эффект: «Думаю, технология Karma сближает команды и людей в них. Считаю, это хороший актив и хорошая ценность за то, чем она может помочь».
Больше об опыте Tuatara с Karma можно узнать здесь.
Другие истории
Karma в действии: путь Whale к более сильной культуре признания
Как чат-бот стал сердцем вовлечённости сотрудников
Документация
Как Acro Commerce укрепила культуру удалённой команды с Karma
Как поддерживать мотивацию удалённых команд с помощью простого признания и обратной связи
Электронная коммерция
Как Karma укрепила связи в команде: история успеха Lexema
Как усилить признание и вовлечённость команды в гибридном офисе
Маркетинг
Готовы начать?
Если вы готовы начать работу с Karma, зарегистрируйтесь и оцените, как признание помогает вашей команде.
Karma для Web
Karma для Slack
Karma для MS Teams
Karma для Telegram