Взгляд изнутри Mapon: как Karma стала глобальной привычкой благодарить
Шесть лет доказывают: признание не обязано быть сложным
Mapon — международная компания, основанная в 2006 году в Риге, Латвия
Mapon создаёт программные и аппаратные решения для управления автопарком: они помогают бизнесу отслеживать транспорт, оптимизировать маршруты и анализировать поведение водителей.
200+
Управление автопарком
По всему миру (штаб-квартира в Латвии)
2006
От идеи из книги к живой культуре
Задолго до того, как Mapon внедрила Karma, Ингус Рукис, технический директор, размышлял о том, как лучше поддерживать и мотивировать команды. Десятью годами ранее он прочитал «Management 3.0», где встретил идею merit money — системы взаимного признания, в которой сотрудники дарят друг другу символические бонусы. Идея запомнилась.
«Мы думали о том, как поднять командный дух, дать сотрудникам инструменты, чтобы они могли благодарить друг друга, — говорит Ингус. — И я понял, что для этой самой управленческой практики из книги есть подходящий инструмент. Так всё и началось».
Мы думали о том, как поднять командный дух, дать сотрудникам инструменты, чтобы они могли благодарить друг друга
232 234Начислено кармы за год
87%Пульс команды
75%Активных пользователей
1 296Достижений получено
Быстрая настройка, естественное освоение
В Mapon Karma работает целиком внутри Slack, и это сделало внедрение бесшовным. «Поскольку это Slack-бот, всё предельно просто. Просто устанавливаешь бота — и вперёд, — говорит Ингус. — Даже люди старше 50, не говорящие по-английски, пользуются без проблем». С самого начала инструмент не требовал обучения: сотрудники сразу понимали, о чём идёт речь, — название говорило само за себя.
Очень удачное название. Что такое карма, понимает каждый. Отдавая что-то, ты проявляешь заботу о других.
Культура ежедневной благодарности
Karma запустилась в рижском офисе Mapon, когда в команде было меньше 100 человек, и быстро распространилась на все филиалы. Сегодня у каждого сотрудника есть месячный бюджет в 200 баллов кармы — по внутренним расчётам Mapon это 20 евро, — которые можно потратить, чтобы отметить коллег за помощь, дополнительные усилия или повседневные победы.
Публичные благодарности превратились в командные события: они часто вызывают реакции эмодзи и ответные слова поддержки. Это негромкий, но постоянный ритм позитива в компании. «Командный дух проявляется именно тогда, когда все видят эти публичные похвалы и могут на них отреагировать», — говорит Ингус.
Командный дух проявляется именно тогда, когда все видят эти публичные похвалы и могут на них отреагировать.
Мотивация и побочные эффекты
Когда Karma закрепилась в культуре Mapon, она начала влиять на поведение. Люди стали чаще предлагать взять на себя дополнительные задачи — даже вне своей формальной роли, — понимая, что за этим может последовать признание. Фраза «Это вообще не моя обязанность, но если начислите мне немного кармы…» стала привычной полушуткой. Но эффект был настоящим. «Это точно помогает, — говорит Ингус. — Люди готовы приложить дополнительные усилия».
Не все побочные эффекты были ожидаемыми. Некоторые команды начали каждый месяц отдавать все свои баллы одному человеку, чтобы увеличить его выплату. Как и с любой системой бонусов, за этим нужно присматривать, чтобы ею не злоупотребляли и она служила тем целям, ради которых вводилась.
Один совет
Когда Ингуса спрашивают, что он сказал бы другим командам, которые присматриваются к Karma, он отвечает просто.
«Не усложняйте — просто начните пользоваться. Добавьте бота в Slack, и вперёд!»
Другие истории
Karma в действии: путь Whale к более сильной культуре признания
Как чат-бот стал сердцем вовлечённости сотрудников
Документация
Как Acro Commerce укрепила культуру удалённой команды с Karma
Как поддерживать мотивацию удалённых команд с помощью простого признания и обратной связи
Электронная коммерция
Как Karma укрепила связи в команде: история успеха Lexema
Как усилить признание и вовлечённость команды в гибридном офисе
Маркетинг
Готовы начать?
Если вы готовы начать работу с Karma, зарегистрируйтесь и оцените, как признание помогает вашей команде.
Karma для Web
Karma для Slack
Karma для MS Teams
Karma для Telegram